Algemene Voorwaarden

1. Wie zijn wij

ScaleLayR is gevestigd te De Nieuwe Erven 3, Unit 14705, 5431 NV Cuijk, Nederland, ingeschreven bij de KVK onder nummer 42031323. Wij bouwen apps, software, automatiseringen en AI agents. In deze voorwaarden verwijst "opdrachtgever" naar jou of het bedrijf waarmee wij samenwerken.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je een offerte accepteert of een projectovereenkomst ondertekent. De volledige voorwaarden worden als bijlage bij de projectovereenkomst meegestuurd. Eventuele eigen voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk aanvaarden.

3. Offertes, prijzen en acties

Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of projectovereenkomst schriftelijk accepteert. Mondelinge afspraken zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door ScaleLayR.

ScaleLayR kan van tijd tot tijd tijdelijke acties, kortingen of introductie-aanbiedingen voeren (bijvoorbeeld een launch-korting, lanceringsactie of beperkte partner-aanbieding). Dergelijke acties gelden uitsluitend gedurende de aangekondigde geldigheidsperiode en kunnen per campagne verschillen in voorwaarden, looptijd, beschikbare plekken en prijs. De toepasselijke actieprijs is de prijs die geldig was op het moment dat de opdrachtgever de offerte of projectovereenkomst schriftelijk accepteert. Acties zijn niet cumulatief, niet inwisselbaar voor contanten en kunnen door ScaleLayR op elk moment worden gewijzigd of beeindigd, zonder terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.

Daarnaast kunnen wij per opdrachtgever individueel maatwerk overeenkomen, zoals een aangepaste korting, een afwijkende looptijd of betalingstermijn, of eenmalig inbegrepen gratis diensten of add-ons. Dergelijke maatwerkafspraken worden schriftelijk vastgelegd in de projectovereenkomst, gelden uitsluitend voor die specifieke overeenkomst en leveren geen recht op herhaling of structurele toepassing bij vervolgopdrachten.

4. Zo werken wij

Wij voeren diensten naar beste inzicht en vermogen uit. De opdrachtgever levert tijdig alle benodigde informatie, content en materialen aan. Reageer je niet binnen 10 werkdagen op een verzoek van ons, dan mogen wij de planning aanpassen en eventuele meerkosten doorberekenen. Genoemde levertijden zijn altijd indicatief en exclusief wachttijden bij derden (zoals goedkeuring door Apple, Google, API-toestemmingen of review-processen van app stores). Vertragingen door externe partijen vallen buiten onze invloedssfeer en zijn geen grond voor terugbetaling of schadevergoeding.

5. Meerwerk

Alles wat buiten de afgesproken scope valt, is meerwerk en wordt apart gefactureerd. Wij informeren je vooraf over de geschatte kosten. Na jouw goedkeuring voeren wij het uit. Meerwerk kan invloed hebben op de planning.

6. Betaling

• Projectmatige diensten (Apps, Software, Automatisering): standaard 100% vooraf. Op verzoek kan in de projectovereenkomst worden gekozen voor betaling in twee termijnen (50% bij ondertekening, 50% bij go-live van de eerste oplevering). Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan. De zesweken-leveringsgarantie start in beide varianten zodra de eerste betaling is ontvangen. Tijdens de aangekondigde lanceringsperiode geldt voor Apps, Software en Automatisering een launch sale van circa 20% korting op het reguliere tarief (Apps EUR 31.999 i.p.v. EUR 39.999, Software EUR 24.999 i.p.v. EUR 31.999, Automatisering EUR 17.997 i.p.v. EUR 22.997). De launch sale is een tijdelijke aanbieding; de prijs die geldig was bij ondertekening van de projectovereenkomst is leidend
• AI Agents: launch sale-tarief van EUR 750 per agent per maand (regulier EUR 1.250), maandelijks gefactureerd vooraf. Minimale looptijd van 6 maanden vanaf go-live, daarna doorlopend met een opzegtermijn van 4 weken tegen het einde van de lopende kalendermaand
• Partnerschap: maandelijkse facturatie op basis van een 12-maandenovereenkomst. Het reguliere tarief bedraagt EUR 2.499 per maand; tijdens de Partner Launch Offer (eerste 10 Partners) geldt EUR 1.999 per maand met prijsvergrendeling voor 12 maanden
• Alle prijzen zijn exclusief BTW
• Bij niet-tijdige betaling mogen wij werkzaamheden opschorten, toegang tot lopende AI agents pauzeren en wettelijke (handels)rente in rekening brengen
• Reeds geleverd werk blijft eigendom van ScaleLayR totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden

7. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling worden alle intellectuele eigendomsrechten overgedragen aan de opdrachtgever. ScaleLayR behoudt een niet-exclusieve licentie om het geleverde werk te bewaren en als basis te gebruiken voor eigen producten en diensten, maar niet om het identieke eindproduct aan een directe concurrent te leveren. Wij mogen het project gebruiken als referentie in ons portfolio, tenzij je hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

8. AI in ons werk en AI agents

Wij gebruiken AI als hulpmiddel bij het schrijven van code, genereren van ontwerpen en analyseren van data. AI vervangt niet ons vakmanschap: alle output wordt gecontroleerd en verfijnd voordat het wordt opgeleverd. Door deze voorwaarden te accepteren ga je akkoord met het gebruik van AI-tools in het ontwikkelproces.

Indien ScaleLayR AI agents ontwikkelt of levert (ongeacht of deze zelfstandig of als onderdeel van een grotere oplevering worden geleverd), geldt aanvullend: een AI agent is een statistisch taalmodel en geen deterministisch systeem. Output kan feitelijk onjuist zijn, hallucinaties bevatten, context verkeerd interpreteren of onbedoelde acties triggeren. ScaleLayR kan geen volledige juistheid of geschiktheid van AI-output garanderen.

Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor menselijke review van AI-output bij beslissingen met juridische, financiele, medische of andere significante impact. Voor acties met onomkeerbare gevolgen (zoals betalingen, contractondertekening, publicatie naar externe partijen) dient opdrachtgever mens-in-de-lus-goedkeuring in te stellen. ScaleLayR is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongecontroleerde AI-output of het ontbreken van menselijk toezicht door opdrachtgever.

Looptijd en opzegging: AI Agents worden geleverd als doorlopend abonnement per agent. De minimale looptijd bedraagt 6 maanden, te rekenen vanaf de go-live-datum van de betreffende agent. Na de minimumperiode loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door en is het maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 4 weken tegen het einde van de lopende kalendermaand. Opzegging gebeurt schriftelijk per e-mail aan contact@scalelayr.com. Tussentijdse opzegging binnen de minimale looptijd is niet mogelijk; reeds gefactureerde en nog openstaande maandtermijnen binnen de minimumperiode blijven verschuldigd. Bij opzegging vervalt de toegang tot de agent en de onderliggende orchestratie aan het einde van de laatste betaalde maand; export van prompts, kennisbank-content en logs kan op verzoek worden verzorgd tegen een vaste vergoeding.

9. Aansprakelijkheid

Alle verplichtingen van ScaleLayR zijn inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons is betaald, met een absoluut maximum van EUR 50.000 per kalenderjaar per opdrachtgever.

Wij zijn nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder vallen onder meer (niet-limitatief): gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van klanten of goodwill, verlies of corruptie van data, kosten voor dataherstel, boetes van toezichthouders, schade door claims van derden, schade door cyberaanvallen (waaronder ransomware en supply-chain-aanvallen) en schade door wijzigingen of uitval van diensten van derden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, door gebruik in strijd met de instructies, door wijzigingen van derden of door het niet functioneren van externe diensten, API's of platforms (waaronder Apple, Google, OpenAI, Anthropic, cloud-providers). Tenzij schriftelijk een SLA is overeengekomen, geldt geen uptime- of responstijd-garantie.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor back-ups en voor het testen van het product in de eigen productieomgeving. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.

Schade dient binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk bij ons te worden gemeld. Elke aanspraak vervalt van rechtswege 6 maanden na einde van de overeenkomst, dan wel 12 maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis, al naar gelang welke termijn als eerste verstrijkt. De volledige en juridisch bindende aansprakelijkheidsregeling staat in artikel 14 van Bijlage A bij de projectovereenkomst.

10. Garantie

Na oplevering bieden wij 30 dagen garantie op bugs die aantoonbaar het gevolg zijn van ons werk. Wijzigingen, uitbreidingen of nieuwe functionaliteit vallen niet onder de garantie. Na de garantieperiode werken wij op uurtarief of via een onderhoudsovereenkomst.

11. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG/GDPR. Zie ons privacybeleid voor de volledige informatie.

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen lossen we bij voorkeur in onderling overleg op. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Oost-Brabant bevoegd.

13. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij bestaande opdrachtgevers per e-mail.